Política de Trocas e Devoluções
Ao realizar uma compra na loja online da Lumen Joias, você concorda com os termos e condições especificados abaixo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Condições Gerais
1.1 Desistência da Compra
Não ficou encantado(a) com o produto? Não se preocupe! Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de entrega, para solicitar a devolução ou troca. Veja as condições:
- O prazo de solicitação é de 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto.
- O produto deve estar acompanhado da nota fiscal, sem sinais de uso, e na embalagem original.
- A peça deve ser enviada sem marcas de uso, na embalagem original e com todos os acessórios que a acompanham.
Frete para Troca ou Devolução
- A sua *primeira troca* é por nossa conta! Ou seja, o custo do frete de envio até a sede da Lumen Joias é de nossa responsabilidade. O frete de retorno do novo produto, no entanto, será pago pelo consumidor, conforme previsto no CDC.
- Atenção! O valor do frete só será devolvido nos casos de devolução integral das peças (todos os itens do pedido). Em caso de devolução parcial, o valor do frete não será reembolsado, visto que ele é calculado conforme o endereço do consumidor, independentemente da quantidade de itens enviados.
Processo de Conferência
- Após a chegada do produto em nossa sede, ele passará por uma análise no setor de conferência para verificar se a peça está em perfeitas condições, assim como foi enviada. Esse processo pode levar até 3 dias úteis.
- Assim que o produto for aprovado pela conferência, você receberá uma mensagem por e-mail ou WhatsApp com as instruções sobre como proceder com a troca.
